Статьи

11 июня 2013
Как выбрать производителя кухонного гарнитура, или что нужно помнить, отправляясь в мебельный торговый центр

В этой статье мы постараемся дать несколько советов заказчику, как правильно выбрать производителя кухонного гарнитура.

При заказе кухонного гарнитура, необходимо тщательно продумать её конструкцию. Поскольку функциональность кухни – это не только ваши дополнительные кулинарные возможности и красивые фасады, но и ваши удобство и комфорт при её эксплуатации. Выжать максимум качества из «минимума» цены – не простая задача. Только опытные производители могут с ней справиться. 

Изготовить хороший кухонный гарнитур, совсем непросто. Если кто-то пытается вам рассказать обратное – опасайтесь таких «мастеров». Нужно привязать дизайн гарнитура к общему стилю кухни, учесть конструкцию и конфигурацию помещения, в котором будет производиться монтаж, составить и рассчитать схему электропроводки, произвести качественные замеры помещения, учесть расположение и возможность подключения к канализации, водоснабжению и вентиляции, правильно подобрать материалы, изготовить, смонтировать, подключить кухонный гарнитур.
Как и кого выбрать?

Крупные федеральные фабрики. Занимаются несколькими, или всеми видами мебельного производства, предложат вам кухню с учетом ваших пожеланий, но в строгом соответствии с собственными стандартами и разработками, действующими на текущий момент. В большинстве своем, это профессионалы, имеющие опыт в различных сферах производства. Вы можете заказать у них гарнитур по образцам и в соответствии с размерным рядом и перечнем фурнитуры, с которым они работают. Но заказать такой же но «с перламутровыми ручками» зачастую бывает просто не возможно. Поскольку вы для этой компании всего лишь один из тысячи клиентов на необъятных просторах нашей Родины и вносить индивидуальные изменения в поточное производство ради вас никто не будет.  Все эти кампании имеют собственное производство, множество отделов и сотрудников, довольно формализованный (стандартизированный) подход к работе и к разбору проблем. Если вы решаете работать с такой компанией, то будьте готовы не столько озвучивать свои пожелания, сколько выслушивать их стандарты. Не исключено, что ваши «хотелки» совпадут с их производственными возможностями и вы получите добротный кухонный гарнитур. А в придачу ещё и шкаф-купе по какой-нибудь акции.

Крупные и средние региональные фабрики. Занимаются одним, или несколькими видами производства, предложат вам любую кухню, какую вы захотите и даже ту, про которую вы не слышали. Профессиональные менеджеры-дизайнеры с большим опытом произведут оперативный расчет стоимости гарнитура, предложат множество вариантов бытовой техники, предложат на выбор несколько эскизов вашей кухни в разных ценовых диапазонах. Опытные инженеры-технологи и конструкторы произведут необходимые расчеты материалов, предложат различные варианты подсветки, будут думать, как воплотить в реальность все ваши дизайнерские фантазии и самые креативные пожелания.  Удобство работы с такими компаниями в том, что за вас все сделают профессионалы, знающие люди, имеющие опыт в нужных сферах производства, отслеживающие изменения на мебельном рынке новинок и современных материалов. Заказывать можно от «полочки» на кухню» и до солидных дизайнерских кухонных гарнитуров и интерьерных решений. Большинство таких компаний имеют собственное производство и многолетний опыт работы производства и монтажа кухонь. Если вы решаете работать с такой компанией, дальше читать необязательно, т.к. всю ответственность за качество изделия и гарантийное обслуживание они полностью берут на себя, тем самым освобождая ваше драгоценное время, от вас потребуется только оплатить стоимость этих работ.

Фирмы однодневки, частные предприниматели и небольшие мебельные салоны. Собственного мебельного производства не имеют, или имеют, но с примитивным, минимально необходимым оборудованием. Зачастую – это обыкновенный гараж. Сайт отсутствует. Опыта мало. Прогнозов на дальнейшую деятельность не имеют. Пытаются выйти на рынок за счет низких цен, на чем обычно и прогорают, т.к. не достаточно изготовить и смонтировать гарнитур, его надо еще и обслуживать, давать гарантию, а данный пункт в расчет стоимости не вкладывается.  Мебель изготавливают из материалов низкого качества, ибо хорошее дешевым не бывает, и, как результат, через небольшой  промежуток времени, она начинает разваливаться, дверки хлопать и провисать, а электрика отказывается работать. В такие фирмы, как правило, подбираются низко квалифицированные работники «широкого профиля».

Надо сказать, что проблемы в ходе производства, могут возникнуть с любым из производителей/продавцов. К сожалению, от этого застраховаться на 100% не возможно – слишком много в составе кухонного гарнитура элементов и материалов, много поставщиков, эти материалы поставляющих. Порой цепочка поставщик – производство – сервис – менеджер – клиент может дать сбой на каком-то этапе и как вы понимаете, крайним всегда остается клиент. Но очень важно понимать, что порядочные производители никогда не оставят заказчика наедине с проблемой и всегда приложат максимальные усилия для устранения дефектов.

Как определить – хорошая компания, или нет?

Есть несколько признаков по которым можно определить серьезность подхода к бизнесу со стороны продавца в салоне:

1. Оформление салона

Салон – это лицо компании. Салон должен нравиться. Присмотритесь внимательно - если в салоне грязно, образцы разбросаны, столы сотрудников завалены бумагами и хламом – то это говорит об отсутствии организации труда, неумении или нежелании менеджеров поддерживать порядок. Если выставочные образцы кривые, дверки не открываются, лампочки не включаются, а вам объясняют, что это всего-навсего образец, у вас всё будет по-другому – не верьте. Ищите тех, у кого всё работает!

2. Сотрудники салона

Менеджеры, дизайнеры, продавцы, консультанты, технологи – называться они могут по-разному. Но, не зависимо от названия должности, вам, как покупателю, необходимо правильно оценить две вещи при встрече с этими незнакомыми людьми: во-первых, вам должно быть приятно общаться с этим человеком, а во-вторых, этот сотрудник должен быть профессионалом. Если первый фактор относится к разряду невербальных контактов и его доброжелательность, внешние данные и манеру общения вы почувствуете сами на уровне нравится-не-нравится, то профессиональная подготовка вам станет понятна только если вы пройдете 5-6 салонов и сами начнете хоть немного разбираться в предмете своих изысканий. В любом случае, задавайте больше вопросов – чем увереннее ответы на них вы получите, тем больше вероятности, что перед вами опытный продавец, который не наделает ошибок. 

3. Реклама

То, что реклама – двигатель торговли, знают все. Но как рекламируется продавец, какие бюджеты он тратит на свое узнаваемость? Как оформлен его салон? Какая в нем вывеска? А есть ли его реклама на фасаде Торгового Центра? Где вы ещё видели/слышали о нем? Есть ли у него сайт и насколько он «живой»? Все эти внешние признаки могут много вам рассказать о серьёзности производителя.

4. Отзывы покупателей

Так уж мы устроены, что доверяем чужим словам больше, чем своим глазам, ушам и другим собственным органам чувств... Но, учтите, что чем дольше компания работает на рынке, чем большее количество заказчиков она уже отработала, тем больше не лестных отзывов о ней вы найдете в Интернете. Почему так? Да потому что, довольные покупатели, которым все понравилось, за редким исключением, не будут  писать хвалебные отзывы о продавце, а будут наслаждаться своим счастьем в теплом семейном кругу, в лучшем случае, порекомендуют его паре-тройке своих близких знакомых. Ведь менталитет такой – я заплатил, мне выполнили работу/услугу. Всё это само-собой разумеющееся. Так и должно быть. Покупатель же разочарованный, обманутый, раздраженный, постарается всеми доступными ему способами «насолить» нерадивому производителю, доставившему ему не приятные проблемы и хлопоты за его же деньги. Вот потому-то интернет переполнен негативными отзывами, а все благодарности, как правило, пишутся самими же сотрудниками компаний и носят больше рекламный характер. Но даже при этом, огромное количество нареканий на одну и ту же компанию, должно наводить на мысль, что там не всё благополучно.

Монтаж кухонного гарнитура, Гарантия и обслуживание.

Вам могут изготовить мебель из лучших материалов и комплектующих, красивую и функциональную. Но при этом, если монтаж, склейку, установку и подключение сантехники и бытовой техники производят дилетанты или попросту разгильдяи, то ни о каком качестве изделия не может быть и речи. Квалификация установочной бригады, зачастую позволяет на месте устранять какие-то мелкие недоработки и ошибки дизайнеров, технологов, производства. Опытный монтажник в правильной организации никогда не будет стараться «спихнуть» кухонный гарнитур, от него вы не услышите « - и так сойдёт!» потому что он несёт персональную ответственность по своему заказу на протяжении всего срока гарантии. А все гарантийные выезды, бригады в солидных компаниях делают бесплатно для вас, т.е. за свой счет. В арсенале опытной монтажной бригады различного инструмента на сотню тысяч рублей и уж конечно, они не будут спрашивать вас, где тут поблизости можно купить победитовое сверло на 12 мм, а то тут, оказывается, бетонная стена, а им её сегодня сверлить нечем…

Вопрос о Сервисном обслуживанием в нашей стране – один из самых больных и злободневных вопросов. Как правило, все производители сулят и обещают беззаботную жизнь на протяжении всего срока эксплуатации гарнитура. А он по Закону о защите прав потребителей должен составлять 1 год! И покупатели ведутся на эти уговоры! И каждый думает – его пронесёт, он с этим не столкнется. И сталкивается! И вот тут всё целиком зависит от лояльности компании к своему покупателю и её клиентоориентированности. Т.е. от личного отношения отдельных сотрудников компании к персональным покупателям, умноженное на корпоративную политику этой компании.

Гарантия 1 год. Для мебели эконом класса, сделанной из дешевой фурнитуры – это зачастую, продолжительность жизни изделия. Как раз через год начинает отслаиваться кромка на торцах, в местах «промочек» появляются вздутия и пятна, низкокачественные петли, выработав свой ресурс, перестают открываться, на проволочных посудных сушках появляется первая ржавчина . . . Да и общий внешний вид сэкономленной кухни – какой-то жалкий. Для хорошей качественной кухни 1 год – не срок. Всё работает, нравится и не вызывает нареканий. Как правило, это повод порекомендовать такую же своим друзьям и близким.

Гарантия 3 года. Определенно, повод заказать новый кухонный гарнитур, если старый у вас был заказан в эконом варианте. С качественной же мебелью, за этот период ничего не случается (конечно, при условии нормальной эксплуатации). Можно позвонить своему производителю – пригласить Сервисную службу для проведения плановой диагностики гарнитура, подтянуть фасады, подрегулировать подъемники и сложные механизмы.

Гарантия 5 лет. Можно условно считать этот срок «серединой жизни» кухни. Профилактику всех механизмов и петель сделать нужно, даже если они не вызывают у вас никакого дискомфорта в эксплуатации. Можно обновить фасады – просто заказать новые, другого цвета. Или столешницу с мойкой. Или всё вместе и поменять рисунок на стеновой панели. И вовсе не потому, что всё это износилось – нет. Просто, потому что надоело. И все будут думать, что у вас – новая кухня! Конечно, это не замена по-гарантии и за это нужно платить, но стоимость замены отдельных элементов отделки и декора – вовсе не дорогое удовольствие. А сами тумбы, шкафы и ящики ещё минимум 5 – 10 лет будут надёжно стоять и висеть на вашей кухне, радуя вас своей надежностью.